BEMÆRK: En ny version af applikationen vil snart blive implementeret for at løse forbindelsesproblemet. Dette skulle ske i løbet af de næste par dage. I mellemtiden kan du bruge den klassiske webadgang på den responsive version af webstedet (specielt designet til smartphones), hvor der ikke er noteret noget forbindelsesproblem.
I de seneste uger har nogle abonnenter undertiden stødt på problemer med at oprette forbindelse til tjenesten via hjemmesiden eller applikationen. Dette er et problem med cachehåndtering, der er i konflikt med ID, som vi aktivt arbejder på, og som skal løses med den næste frigivelse af tjenesten. I mellemtiden anbefaler vi, at du tager følgende trin, hvis du oplever disse problemer:
Til anvendelse : Slet applikationen fuldstændigt fra din smartphone, og geninstaller den fra Apple eller Google Store. Dette vil rydde cachen, og indtil videre har det løst problemet.
Til forbindelse til hjemmesiden : tilgangen er anderledes. Du skal rydde din browsers cache for at fjerne forbindelsesindstillinger, der er i konflikt med sessionen. For Firefox skal du gå til menuen "Firefox" og vælge undermenuen "Indstillinger" og derefter fanen "Privatliv og sikkerhed". I afsnittet "Cookies og webstedsdata" skal du klikke på knappen "Slet data" og derefter oprette forbindelse til webstedet igen.
Hvis problemet på trods af disse foranstaltninger fortsætter, bedes du kontakte os med angivelse af konteksten for den defekte forbindelse (OS, version, brugt browser, browserversion) på adressen metadefense.fr@gmail.com . Giv os besked, hvis du har det samme problem med en anden browser eller med applikationen og omvendt. Indtil videre har vi kun modtaget problemrapporter fra apps installeret på Android og Firefox-browseren på Windows. Dette giver os mulighed for bedre at orientere vores søgen efter en løsning.