NOTA BENE: presto verrà distribuita una nuova versione dell'applicazione per risolvere il problema di connessione. Ciò dovrebbe avvenire nei prossimi giorni. Nel frattempo utilizzate l'accesso web classico sulla versione responsive del sito (appositamente pensata per gli smartphone), sulla quale non sono stati rilevati problemi di connessione.
Nelle ultime settimane alcuni abbonati hanno talvolta riscontrato difficoltà nel connettersi al servizio tramite il sito web o l'applicazione. Si tratta di un problema di gestione della cache che è in conflitto con l'identificazione su cui stiamo lavorando attivamente e dovrebbe essere risolto con la prossima versione del servizio. Nel frattempo, se riscontri questi problemi, ti consigliamo di procedere come segue:
Per l'applicazione : elimina completamente l'applicazione dallo smartphone e reinstallala dallo store Apple o Google. Ciò cancellerà la cache e finora ha risolto il problema.
Per la connessione al sito Web : l'approccio è diverso. È necessario svuotare la cache del browser per eliminare le impostazioni di connessione che sono in conflitto con la sessione. Per Firefox, vai al menu “Firefox” e seleziona il sottomenu “Preferenze”, quindi la scheda “Privacy e sicurezza”. Nella sezione “Cookie e dati dei siti”, cliccare sul pulsante “Cancella dati”, quindi riconnettersi al sito.
Se nonostante questi accorgimenti il problema persiste vi preghiamo di contattarci, indicando il contesto della connessione difettosa (OS, versione, browser utilizzato, versione browser) all'indirizzo metadefense.fr@gmail.com . Fateci sapere se riscontrate lo stesso problema con un altro browser o con l'applicazione e viceversa. Finora abbiamo ricevuto segnalazioni di problemi solo da applicazioni installate su Android e dal browser Firefox su Windows. Questo ci permetterà di indirizzare meglio la nostra ricerca di una soluzione.