ข้อควรระวัง: แอปพลิเคชันเวอร์ชันใหม่จะถูกปรับใช้ในเร็วๆ นี้เพื่อแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ สิ่งนี้ควรเกิดขึ้นในอีกไม่กี่วันข้างหน้า ในระหว่างนี้ ให้ใช้การเข้าถึงเว็บแบบคลาสสิกในเวอร์ชันตอบสนองของเว็บไซต์ (ออกแบบมาเป็นพิเศษสำหรับสมาร์ทโฟน) ซึ่งไม่มีปัญหาในการเชื่อมต่อ
ในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมาบางครั้งผู้ใช้บริการบางรายพบปัญหาในการเชื่อมต่อกับบริการผ่านทางเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน นี่คือปัญหาการจัดการแคชที่ขัดแย้งกับ ID ที่เรากำลังดำเนินการอยู่และควรได้รับการแก้ไขด้วยบริการรุ่นถัดไป ในระหว่างนี้เราขอแนะนำให้คุณทำตามขั้นตอนต่อไปนี้หากคุณประสบปัญหาเหล่านี้:
สำหรับการใช้งาน : ลบแอปพลิเคชันออกจากสมาร์ทโฟนของคุณโดยสิ้นเชิงและติดตั้งใหม่จาก Apple หรือ Google store การดำเนินการนี้จะล้างแคชและจนถึงตอนนี้ก็สามารถแก้ไขปัญหาได้
สำหรับเชื่อมต่อกับเว็บไซต์ : แนวทางแตกต่างกัน คุณต้องล้างแคชของเบราว์เซอร์เพื่อกำจัดการตั้งค่าการเชื่อมต่อที่ขัดแย้งกับเซสชัน สำหรับ Firefox ไปที่เมนู "Firefox" และเลือกเมนูย่อย "Preferences" จากนั้นเลือกแท็บ "Privacy and Security" ในส่วน "คุกกี้และข้อมูลไซต์" คลิกที่ปุ่ม "ลบข้อมูล" จากนั้นเชื่อมต่อกับไซต์อีกครั้ง
หากแม้จะมีมาตรการเหล่านี้ แต่ปัญหายังคงอยู่โปรดติดต่อเราเพื่อระบุบริบทของการเชื่อมต่อที่ผิดพลาด (ระบบปฏิบัติการเวอร์ชันเบราว์เซอร์ที่ใช้เวอร์ชันเบราว์เซอร์) ตามที่อยู่ metadefense.fr@gmail.com . โปรดแจ้งให้เราทราบหากคุณมีปัญหาเดียวกันนี้กับเบราว์เซอร์อื่นหรือกับแอปพลิเคชันและในทางกลับกัน จนถึงขณะนี้เราได้รับรายงานปัญหาจากแอปพลิเคชันที่ติดตั้งบน Android และเบราว์เซอร์ Firefox บน Windows เท่านั้น วิธีนี้จะช่วยให้เราปรับทิศทางการค้นหาวิธีแก้ปัญหาได้ดีขึ้น
